Condiciones del Servicio de SentryCore
Estas condiciones regulan el uso de la aplicación Android SentryCore (com.voxtilabs.sentrycore) y su plataforma web para gestionar rondas de vigilancia, tareas, evidencias y registros operativos.
1. Quién presta el servicio
SentryCore es un producto de VOXTI TECNOLOGÍAS LABS SpA, nombre comercial VoxTi Labs, RUT 78.478.274-3, con domicilio en Apoquindo 6410, Of. 212, Piso 2, Las Condes, Santiago, Chile. Para consultas sobre estas condiciones o el servicio, escribe a services@voxtilabs.cl.
2. Alcance y acceso
La plataforma está destinada a empresas y a sus usuarios autorizados, como administradores, supervisores y guardias. Las funciones disponibles dependen del servicio contratado, del rol asignado y de la configuración de cada empresa. Recibir una credencial permite acceder únicamente a la empresa, recintos y funciones autorizados.
La descarga de la aplicación no contrata por sí sola un plan de pago. Los precios, niveles de servicio y demás condiciones comerciales se establecen con la empresa cliente en su contratación. Esta página no modifica los acuerdos comerciales ya celebrados. Las normas imperativas aplicables prevalecen en todo caso.
3. Credenciales y uso autorizado
Los usuarios deben utilizar su identidad asignada, proteger las credenciales y los códigos de empresa, y comunicar accesos no autorizados a su administrador o a soporte. No deben suplantar a otra persona, falsificar escaneos, fotografías o registros, acceder sin autorización a datos de otras empresas ni interferir con el servicio.
La empresa cliente administra las altas, bajas, permisos y asignaciones de su equipo, y debe informar a sus trabajadores sobre el uso del sistema conforme a la normativa aplicable.
4. Rondas, ubicación y fotografías
Los puntos NFC o QR, las tareas y las fotografías permiten documentar el recorrido. Los usuarios deben registrar información veraz y tomar las fotografías solicitadas en terreno. Los permisos del teléfono y el consentimiento de ubicación se gestionan en los flujos correspondientes de la aplicación; estas condiciones no sustituyen ese consentimiento.
La precisión de ubicación y la disponibilidad de NFC, cámara o red dependen también del teléfono y del entorno. Los registros pendientes necesitan sincronizarse para llegar al servidor. Ante un envío pendiente, evita borrar los datos de la app o desinstalarla hasta completar la sincronización.
5. Datos personales y registros de visitas
El tratamiento de datos, las finalidades, los plazos de conservación y el ejercicio de derechos se describen en nuestra Política de privacidad. La empresa cliente determina las finalidades operativas dentro del marco de su relación con sus trabajadores y visitantes; VoxTi Labs presta el servicio tecnológico según esa política.
Cuando se habilite el registro de visitas, debe utilizarse únicamente para accesos autorizados y con la información necesaria. No deben incorporarse datos o fotografías ajenos a esa finalidad. La información de vehículos proveniente de terceros puede ser incompleta o desactualizada y requiere verificación antes de tomar decisiones que afecten a personas.
6. Disponibilidad y seguridad operativa
El funcionamiento puede verse afectado por mantenimiento, actualizaciones, fallos de conectividad, servicios externos o características del dispositivo. La empresa y los usuarios deben mantener sus procedimientos de contingencia para estas situaciones.
SentryCore es una herramienta de apoyo y registro. No sustituye la vigilancia presencial, los protocolos de seguridad, la intervención humana ni los canales de emergencia. Ante una emergencia, deben utilizarse los canales definidos para responder a ella.
7. Propiedad intelectual y contenido
El acceso autorizado concede el uso de SentryCore para las funciones del servicio; no transfiere la propiedad del software, sus marcas ni los derechos de terceros. La empresa cliente y los usuarios conservan los derechos que les correspondan sobre el contenido que aportan. Su tratamiento se limita a prestar el servicio, conforme a la contratación y a la Política de privacidad.
8. Contenido prohibido y reportes
Se prohíbe usar SentryCore para actividades ilícitas, acoso, vulneración de derechos o abuso y explotación sexual infantil. Consulta nuestros estándares de seguridad infantil. La aplicación dispone del apartado «Ayuda y reportes» para comunicar incidentes. También puedes escribir a services@voxtilabs.cl.
9. Restricción y término del acceso
El acceso de un usuario puede finalizar por decisión de la empresa que lo autorizó. VoxTi Labs puede restringir el acceso ante uso no autorizado, incidentes de seguridad o exigencias legales. Las obligaciones de la contratación y los derechos que correspondan a las partes siguen siendo aplicables.
Para solicitudes sobre tu cuenta o tus datos, consulta el procedimiento de eliminación de cuenta y la Política de privacidad. Terminar una sesión o desinstalar la app no elimina automáticamente los registros almacenados en el servidor.
10. Derechos, consultas y cambios
Estas condiciones no excluyen ni limitan derechos irrenunciables ni responsabilidades que la ley no permita excluir o limitar. Las consultas y reclamaciones pueden dirigirse a services@voxtilabs.cl, sin perjuicio de los canales y autoridades competentes que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Las actualizaciones de estas condiciones se publicarán en esta misma página con su fecha. No tendrán efectos retroactivos ni sustituirán los acuerdos comerciales vigentes o los consentimientos que deban obtenerse por separado.